Ich habe eine Frage zu

Wenn Sie beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten, können die folgenden Lösungen helfen:

1. Versuchen Sie, my Roan in einem anderen Webbrowser zu öffnen (z. B. Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Laptop/fester PC/Telefon/iPad).
3. Versuchen Sie es in 4 Stunden erneut.

Wenn Sie nach den oben genannten Versuchen immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen in der Vertriebsabteilung.

Buchungen für 2025: Bis 31. Januar 2025 können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren. Zwar ist bei Stornierung bis 31. Januar 2025 die Anzahlung bis zum auf der Bestätigung ausgewiesenen Datum fällig, sie wird Ihnen allerdings (abzgl. des obligatorischen SGR-Konsumentenbeitrags i. H. v. 10,– €) erstattet. Nach diesem Datum erheben wir Stornierungsgebühren (siehe Reisebedingungen).

Wenn Sie mehrere Nächte Ihrer Buchung stornieren möchten, gelten die Stornierungsbedingungen für die Nächte, die Sie stornieren möchten. Achtung: Eine Verlängerung oder Verkürzung Ihres Campingaufenthalts ist nicht immer möglich und kann Stornierungsgebühren zur Folge haben, da im Belegungsplan keine Nächte übrig bleiben dürfen! Sollten Sie den gesamten Aufenthalt stornieren müssen, bitten wir Sie, uns darüber schriftlich zu informieren. Es genügt, wenn Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihren Angaben schicken.

Mit dem Zahlungslink in Ihrer Buchungsbestätigung gelangen Sie in eine sichere Online-Zahlungsumgebung. Dort haben Sie – je nach Buchungszeitraum – die Möglichkeit, alles auf einmal zu zahlen oder selbst einen Betrag zu wählen und in Raten zu zahlen.

Eine andere Möglichkeit finden Sie in Mein Roan. Nach dem Einloggen können Sie dort schnell und einfach online bezahlen.

Selbstverständlich können Sie auch überweisen. Unsere Kontoverbindung lautet:
Kontoinhaber: Roan Luxury Camping Holidays
IBAN: NL85RABO0100921981
BIC: RABONL2U
Verwendungszweck: Ihre Buchungsnummer

2025 beträgt die Anzahlung 15%, wenn Sie bis 31. Dezember 2024 gebucht haben. Für Buchungen im Januar und Februar 2025 gilt eine Anzahlung von 20 % und für Buchungen ab März 2024 gelten 25 % Anzahlung. Bei Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung kommt zur Anzahlung noch die Versicherungsgebühr hinzu. Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt auf unserem Konto eingegangen sein. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Fristen, behält Roan sich das Recht vor, die Reise zu stornieren und dem Hauptbucher Stornogebühren zu berechnen.

Bei Buchung innerhalb von 8 Wochen vor Anreise wird sofort die gesamte Reisesumme fällig. Die Zahlung ist per (Sofort-)Überweisung oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) möglich. Nach der Anmeldung unter „Mein Roan“ können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen.

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen, nachdem Sie den Reisepreis komplett bezahlt haben, 28 Tage vor Reisebeginn (ab 1. März) automatisch per E-Mail. In den Unterlagen finden Sie Ihre Vouchers sowie Informationen zum Campingplatz und zur Unterkunft.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Dienstleistungen von Roan Luxury Camping Holidays. Dienstleistungen in Bezug auf die Unterbringung an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir bieten jedoch die Möglichkeit an, zu stornieren. Nähere Informationen zum Thema Stornieren finden Sie oben in dieser Rubrik bei der Frage „Kann ich meine Buchung (teilweise) stornieren?“.

Unsere Preise werden täglich überprüft und bei Bedarf angepasst. Es kann daher vorkommen, dass der Campingurlaub, den Sie gestern gesehen haben, heute weniger oder auch mehr kostet. Sie zahlen immer den Preis, der im Moment Ihrer Buchung gilt. Das heißt, dass wir Ihnen nachträglich niemals einen höheren Preis berechnen. Im Falle einer Preisreduzierung gilt ebenfalls, dass wir Ihre Buchung im Nachhinein nicht anpassen. Denn bei Ihrer Buchung haben Sie unseren Reisebedingungen und dem in diesem Moment geltenden Preis zugestimmt.

Im Prinzip können Sie Extras bis einen Tag vor Ihrer Abfahrt zubuchen (sofern verfügbar/auf Vorrat).

2023 haben wir auf ein neues Reservierungssystem umgestellt, weshalb Sie sich für Ihre Buchung ab 2024 und 2025 einmalig neu registrieren müssen. Frühere Buchungen können im neuen System leider nicht mehr eingesehen werden.

Wenn Sie zwei oder mehr Campingplätze nacheinander gebucht haben, z. B. weil Sie 2 Campingplätze kombinieren oder mit mehreren Familien gleichzeitig in den Urlaub fahren, können Sie leider nur die 1. Buchung einsehen. Dieses technische Problem ist bei uns bekannt.

In diesem Fall gelten die Reise- und Sicherheitshinweise 7 Tage vor Ihrer gebuchten Anreise. Sollte Ihr Urlaubsland als nicht sicher eingestuft sein, können Sie unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen. Dabei folgen wir den Empfehlungen des niederländischen Auswärtigen Amtes.

Wenn Sie aufgrund steigender Kraftstoffpreise lieber nicht ganz so weit in die Ferne schweifen möchten, können Sie Ihren Urlaub jederzeit gemäß unseren Reisebedingungen ändern und umbuchen. Für eine Stornierung ist dies jedoch kein gültiger Grund.

Wir haben Babybetten mit einer Standardgröße von 120 x 60 cm.

Sie können Ihre Buchung in Ihrer Mein Roan-Umgebung einsehen, verwalten und bezahlen. Wussten Sie schon, dass Sie hier auch die meisten Extras zubuchen können?

Es ist nicht erlaubt, Elektroautos am (Lodge-)Zelt oder Mobilheim aufzuladen. Nutzen Sie hierfür ausschließlich eine entsprechende Ladestation. Hier finden Sie eine Übersicht aller Roan-Campingplätze mit Ladestationen für Elektroautos.